Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante «LFPDPPP»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre o denominación: JeelJel Kaanab

Domicilio: Avenida 3 A, 159, Colonia Santa Rosa, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07620

Correo electrónico: hola@jeeljel.com

Teléfono: +52 56 3835 6127

Sitio web: www.jeeljel.com

El presente Aviso de Privacidad aplica a todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma Ikan Naat IA, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, APIs y cualquier otro canal digital operado por JeelJel Kaanab.

2. Datos personales que se recaban

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• País y ciudad de residencia
• Edad (declarada al momento del registro)

2.2. Datos de uso de la plataforma

• Historial de conversaciones con los Agentes biónicos
• Archivos e imágenes cargados por el usuario
• Preferencias de configuración y personalización
• Registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
• Datos de consumo de cuotas y JeelJel Coins (JC)

2.3. Datos financieros (procesados por tercero)

• Datos de tarjeta de crédito o débito — procesados directamente por Mercado Pago; JeelJel Kaanab no almacena ni tiene acceso a estos datos
• Historial de transacciones y suscripciones

2.4. Datos sensibles (con consentimiento expreso)

El Usuario puede proporcionar voluntariamente los siguientes datos sensibles al interactuar con Agentes biónicos especializados. Su tratamiento requiere consentimiento expreso, el cual se recaba mediante mecanismo de aceptación en la plataforma:

• Estado de salud, síntomas, antecedentes médicos y/o medicamentos (Agente médico y de nutrición)
• Condición psicológica, emocional o de salud mental (Agente psicólogo)
• Situación jurídica, legal o judicial (Agente abogado)
• Situación financiera, patrimonial o de inversión (Agente financiero y asesor de inversiones)
• Orientación sexual o vida íntima (Agente sexóloga y acompañantes virtuales)

El Usuario puede negarse a proporcionar datos sensibles; en tal caso, los Agentes biónicos operarán en modo informativo general sin personalización.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

1. Creación, gestión y autenticación de la cuenta del Usuario en la plataforma Ikan Naat IA
2. Personalización de la experiencia de uso y de los Agentes biónicos con base en el perfil e historial del Usuario
3. Prestación de los servicios contratados: chat con Agentes IA, generación de imágenes, video, documentos y demás funcionalidades de la plataforma
4. Procesamiento de pagos, gestión de suscripciones y administración de créditos JeelJel Coins (JC) a través de Mercado Pago
5. Comunicación con el Usuario sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, incidencias técnicas y respuestas a solicitudes de soporte
6. Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en México
7. Gestión del sistema de consentimientos y registro de aceptación de términos legales

3.2. Finalidades secundarias (opcionales, requieren consentimiento separado)

8. Envío de comunicaciones promocionales, ofertas y novedades de JeelJel Kaanab
9. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
10. Mejora de los modelos de IA y de la experiencia del producto mediante análisis anonimizado de interacciones

El Usuario puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias en cualquier momento mediante solicitud a hola@jeeljel.com o desde la configuración de su cuenta, sin que ello afecte el acceso al servicio.

4. Transferencias de datos personales

4.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Para la operación de Ikan Naat IA, JeelJel Kaanab comparte datos con los siguientes proveedores en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger los datos conforme a estándares equivalentes a los del presente Aviso:

JeelJel Kaanab no vende, arrienda ni comercializa datos personales a terceros con fines publicitarios o de mercadotecnia.

4.2. Autoridades competentes

Los datos del Usuario podrán ser divulgados a autoridades competentes cuando así lo requiera la legislación mexicana aplicable, una orden judicial o para la protección de los derechos e intereses legítimos de JeelJel Kaanab o de terceros, de conformidad con el artículo 37 de la LFPDPPP.

5. Derechos ARCO y mecanismo de ejercicio

El Titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos, para qué finalidades y con qué terceros los compartimos
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la LFPDPPP o cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades declaradas
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias o cuando tenga causa legítima para ello
• Revocación del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común
• Limitación del tratamiento: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades

5.1. Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO

1. Presentar solicitud escrita al correo hola@jeeljel.com con asunto: «Ejercicio de Derechos ARCO»
2. Incluir en la solicitud: nombre completo, correo registrado en la plataforma, descripción clara del derecho a ejercer y documentos que acrediten la identidad del solicitante
3. JeelJel Kaanab acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. La respuesta se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa
5. En caso de que proceda la solicitud, JeelJel Kaanab hará efectivo el derecho en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales
6. Los plazos anteriores podrán ser prorrogados por una sola vez por un período igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

La plataforma Ikan Naat IA utiliza las siguientes tecnologías de rastreo:

6.1. Cookies de sesión (HttpOnly, estrictamente necesarias)

Se utilizan para mantener la sesión autenticada del Usuario durante su navegación. Son cookies de primera parte, de carácter técnico e imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma. No pueden ser desactivadas sin afectar la funcionalidad del servicio.

6.2. Cookies de preferencias

Almacenan configuraciones seleccionadas por el Usuario para personalizar su experiencia (por ejemplo, idioma, tema visual). Son cookies de primera parte.

6.3. Ausencia de cookies de rastreo publicitario

Ikan Naat IA no utiliza cookies de rastreo publicitario, cookies de terceros para perfilamiento comercial ni tecnologías de fingerprinting con fines de mercadotecnia.

7. Medidas de seguridad

JeelJel Kaanab implementa las siguientes medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales del Usuario contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en toda comunicación entre el usuario y la plataforma
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash seguros; JeelJel Kaanab no almacena contraseñas en texto plano
• Cookies de sesión con atributo HttpOnly y Secure para prevenir acceso no autorizado desde scripts
• Aislamiento estricto de datos por tenant (usuario): los datos de un usuario no son accesibles por otro bajo ninguna circunstancia de diseño
• Acceso restringido a datos de producción: solo el personal autorizado y con necesidad de negocio puede acceder a datos de usuarios
• Respaldos periódicos de la base de datos mediante los mecanismos de Supabase Inc.
• Tokens de acceso con tiempo de expiración y mecanismo de renovación segura
• Registros de auditoría de acceso y operaciones sensibles

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, JeelJel Kaanab le notificará conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

8. Datos de menores de edad

Los servicios de Ikan Naat IA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. JeelJel Kaanab no recaba ni trata intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si JeelJel Kaanab tuviera conocimiento de que ha recabado datos de un menor de edad sin verificación adecuada, procederá a eliminarlos de manera inmediata. Los padres, madres o tutores legales que detecten que un menor ha creado una cuenta deberán notificarlo a hola@jeeljel.com.

8.1. Material escolar fotografiado por el Usuario (cuadernos, tareas y ejercicios)

En algunos servicios educativos de Ikan Naat IA — en particular con el Agente Pedagoga/o — el Usuario adulto puede voluntariamente cargar una fotografía de cuaderno, hoja de tareas o ejercicio escrito para recibir orientación pedagógica sobre el contenido académico visible (por ejemplo: operaciones, respuestas, diagramas o caligrafía).

Es posible que, sin intención del Usuario, esa imagen incluya datos personales de un menor de edad distinto del titular de la cuenta (por ejemplo: nombre escrito en la hoja, datos escolares o, de forma accidental, parte del rostro o del cuerpo de un estudiante). JeelJel Kaanab no dirige sus servicios a menores ni solicita datos de menores; este escenario puede presentarse cuando un adulto utiliza la plataforma en torno a material escolar de un tercero.

Finalidad del tratamiento

Cuando la imagen es aceptada y enviada por la plataforma, JeelJel Kaanab trata la fotografía únicamente para:

1. Permitir que el Agente biónico analice el contenido educativo visible en la hoja o cuaderno y entregue orientación pedagógica general al Usuario adulto.
2. Mantener la imagen vinculada al historial de la conversación en la que fue compartida, para continuidad del servicio y soporte al Usuario.

JeelJel Kaanab no utiliza estas imágenes para identificar, perfilar, publicitar ni elaborar expedientes sobre menores de edad. No se realiza reconocimiento facial ni estimación de edad sobre menores con fines comerciales o de vigilancia.

Medida de protección previa al envío (candado de encuadre)

Antes de que cualquier fotografía de material escolar sea transmitida a los servidores de JeelJel Kaanab, la plataforma aplica una verificación en el propio dispositivo del Usuario para detectar si la imagen contiene rostros humanos.

• Si se detecta cualquier rostro, la plataforma bloquea el envío y muestra un aviso para reencuadrar solo el cuaderno o la hoja, sin incluir personas.
• La verificación de rostros para este candado se ejecuta en el dispositivo del Usuario; no se transmite la imagen ni datos biométricos derivados a JeelJel Kaanab con fines de esa verificación.
• Las fotografías bloqueadas no se almacenan, no se envían y no quedan registradas en los servidores de JeelJel Kaanab ni en historial alguno. Solo existe el aviso en pantalla al Usuario.

Adicionalmente, la interfaz instruye al Usuario a encuadrar únicamente el papel o cuaderno y a no incluir rostros ni cuerpos de estudiantes.

Base legal del tratamiento

a) Imágenes bloqueadas por detección de rostro: no hay tratamiento de datos personales por parte de JeelJel Kaanab, porque la imagen no llega a sus sistemas.

b) Imágenes aceptadas y enviadas por el Usuario adulto: la base legal del tratamiento es el consentimiento expreso del Usuario mayor de edad titular de la cuenta, quien declara al registrarse tener 18 años o más y, al cargar la fotografía en el servicio educativo, acepta voluntariamente el tratamiento de la imagen conforme a este Aviso.

JeelJel Kaanab pone a disposición la funcionalidad de orientación sobre material escolar porque resulta pertinente atender las consultas educativas que los Usuarios adultos solicitan (interés legítimo de la empresa en ofrecer el servicio). Esa justificación no constituye una base legal alterna ni independiente para tratar datos personales de un menor de edad que pudiera aparecer de forma incidental en la imagen; para ese supuesto rige el consentimiento del Usuario adulto, las instrucciones de encuadre y las medidas de minimización descritas en esta sección.

Responsabilidad del Usuario adulto

El Usuario adulto que cargue una fotografía declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que cuenta con la autorización necesaria para compartir el material —incluidos, en su caso, los datos personales de un menor visible en la hoja— en un contexto educativo privado (como padre, madre, tutor legal, docente u otra persona con facultad para ello).

Si el Usuario adulto carga una imagen que contenga datos personales de un menor tercero sin la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable, será el responsable directo ante ese menor, sus padres, tutores o terceros afectados por ese tratamiento indebido. JeelJel Kaanab no sustituye el consentimiento que, en su caso, deba obtenerse del titular de los derechos del menor o de su tutor.

JeelJel Kaanab se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario ante un reporte verificado de abuso relacionado con la carga indebida de imágenes con datos de menores, sin perjuicio de eliminar los datos afectados y de las acciones legales que correspondan.

Si JeelJel Kaanab tiene conocimiento de que se trataron datos de un menor sin la debida legitimación, procederá a su eliminación inmediata conforme al párrafo general de esta sección 8 y atenderá las solicitudes de padres, madres o tutores en hola@jeeljel.com.

Periodo de retención

Transcurrido el plazo aplicable, JeelJel Kaanab procederá a la supresión de la imagen y del contenido asociado conforme a la LFPDPPP.

9. Tiempo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades declaradas en este Aviso y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables:

• Datos de cuenta activa: durante la vigencia de la cuenta del Usuario
• Memoria conversacional de agentes N2 (Médico, Dentista, Psicólogo, Sexóloga, Veterinario, Nutriólogo, Abogado, Acompañante Virtual y demás agentes con memoria): el historial y la memoria asociados se eliminan de forma permanente tras tres (3) meses continuos sin interacción. Antes de la eliminación, el Usuario recibirá avisos periódicos dentro de la aplicación y/o por correo electrónico invitando a retomar la conversación. Los datos eliminados no pueden recuperarse; el Usuario puede iniciar una nueva conversación en cualquier momento.
• Historial de conversaciones (cuenta cerrada): hasta 90 días después del cierre de la cuenta, salvo que el Usuario solicite su eliminación anticipada
• Datos de transacciones y facturación: 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable
• Registros de consentimiento: 3 años a partir de la fecha de otorgamiento, para efectos de evidencia ante autoridades
• Datos de soporte técnico: 1 año a partir de la resolución del caso

Una vez vencidos los plazos de conservación, JeelJel Kaanab procederá a la supresión, anonimización o bloqueo de los datos conforme a la LFPDPPP.

10. Cambios al aviso de privacidad

JeelJel Kaanab se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de privacidad o en los servicios ofrecidos.

Modificación del 24 de agosto de 2026 (versión 2.2): se incorpora la sección 8.1 sobre fotografías de material escolar (cuadernos, tareas y ejercicios) cargadas por Usuarios adultos, incluyendo finalidad del tratamiento, candado de encuadre sin retención de imágenes bloqueadas, base legal, responsabilidad del Usuario adulto y plazos de retención de las imágenes aceptadas. Esta actualización se notificará conforme a los medios siguientes.

Cualquier modificación será notificada al Usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en la plataforma, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor
• Aviso destacado en la plataforma Ikan Naat IA al momento de iniciar sesión
• Publicación de la versión actualizada en https://ikannaat.jeeljel.com/privacidad con indicación de la fecha de modificación y de los cambios realizados

El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia del Aviso modificado constituirá aceptación del mismo. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.

11. Derecho a presentar queja ante el INAI

Si el Usuario considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de JeelJel Kaanab, tiene derecho a presentar la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Datos de contacto del INAI:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Correo electrónico: datospersonales@inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (LADA sin costo)
• Domicilio: Insurgentes Sur 3211, Colonia Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04530

12. Consentimiento y aceptación

Al crear una cuenta, registrarse o utilizar los servicios de Ikan Naat IA, el Usuario otorga su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.

Para el tratamiento de datos sensibles, el consentimiento se recaba mediante mecanismo de aceptación específico en la plataforma, previo a la interacción con los Agentes biónicos que requieren dicho tratamiento. El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte el acceso a las funcionalidades generales del servicio.

JeelJel Kaanab mantiene un registro digital de todos los consentimientos otorgados, con fecha, hora, dirección IP (en formato hash) y versión del aviso aceptado, conforme a las mejores prácticas y recomendaciones del INAI.

13. Contacto y datos del responsable

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o cualquier asunto relacionado con la privacidad y protección de sus datos personales, el Usuario puede contactar a JeelJel Kaanab a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: hola@jeeljel.com
Teléfono: +52 56 3835 6127
Sitio web: www.jeeljel.com
Domicilio: Avenida 3 A, 159, Colonia Santa Rosa, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07620
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
Plazo de respuesta: Máximo 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP

Versión 2.2 · 24 de agosto de 2026 · www.jeeljel.com · hola@jeeljel.com
JeelJel Kaanab — Avenida 3 A, 159, Col. Santa Rosa, Gustavo A. Madero, CDMX, C.P. 07620

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